Uw rechten en stem
We luisteren naar uw feedback en handelen klachten serieus en snel af
Procedure
Hoe verloopt de klachtenprocedure
Uw klacht wordt ernstig genomen. We onderzoeken wat er gebeurd is en zoeken naar oplossingen samen met u.
Uzozorg is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie voor zorgverleners. Wanneer een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan deze commissie worden ingeschakeld voor verdere behandeling.
Rechten
Wat u mag verwachten
U hebt het recht op eerlijke behandeling, volledige informatie over uw zorg en inspraak in beslissingen die u aangaan.
Informatie
U ontvangt duidelijke uitleg over uw zorg
Wij zorgen ervoor dat u duidelijke en begrijpelijke informatie ontvangt over uw zorg, ondersteuning en eventuele wijzigingen daarin. U wordt geïnformeerd over wat u kunt verwachten, welke keuzes er zijn en wat de gevolgen daarvan kunnen zijn. Heeft u vragen of is iets onduidelijk, dan nemen wij de tijd om dit samen met u door te nemen.
Privacy
Bescherming van uw persoonsgegevens
Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw persoonsgegevens. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verlenen van zorg, administratie en communicatie met u. Wij handelen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en nemen passende maatregelen om uw gegevens te beschermen. Alleen medewerkers die direct betrokken zijn bij uw zorg hebben toegang tot uw informatie.
Inspraak
Samen beslissen over uw zorg
U heeft inspraak in beslissingen die betrekking hebben op uw zorg en ondersteuning. Wij bespreken samen uw wensen, behoeften en doelen, en nemen deze mee bij het maken van afspraken. Uw mening is belangrijk en helpt ons om de zorg zoveel mogelijk af te stemmen op wat voor u prettig en passend is.
Reactie
Hoe snel hoort u van ons
We geven u antwoord binnen vier weken na uw klacht.
Standaard
Vier weken voor een volledig antwoord
Dit is de wettelijke termijn. We onderzoeken wat er gebeurd is en zoeken samen met u naar een oplossing.
Contactpersoon klachten
Naam contactpersoon functie binnen het bedrijf
email@example.com
Telefoon
123-456-7890
Uw klacht indienen
Vul het formulier in en wij nemen contact op binnen twee werkdagen.
We nemen contact met u op binnen één werkdag